Un employé en libre-service (H/F) en alternance

L’employé polyvalent H/F, sous la responsabilité du/de la Directeur(trice) de magasin et de ses adjoint(e)s, contribue au bon fonctionnement du point de vente.

Il/elle participe à la satisfaction client, à la bonne tenue du magasin et au respect des procédures de l’enseigne.

Conditions d’exercice de l’activité :

L’activité s’exerce :
• En surface de vente
• En réserve
• Dans les locaux sociaux
• Aux abords du magasin (zone de livraison, parking)

Contraintes du poste :
• Horaires variables (travail possible week-ends et jours fériés)
• Station debout prolongée
• Port de charges
• Rythme de travail pouvant être soutenu selon l’activité

Temps de travail et heures supplémentaires
• Les horaires de travail sont définis par la hiérarchie selon l’organisation du magasin et le contrat de travail.
• Aucun salarié ne doit effectuer d’heures supplémentaires sans accord préalable de l’employeur.
• Toute heure effectuée en dehors de l’horaire prévu non autorisée ne sera pas rémunérée et peut constituer un manquement aux règles internes.

Missions et activités principales :

Utilisation du matériel professionnel
Le salarié utilise le matériel professionnel mis à disposition par l’entreprise, notamment les terminaux portables (PDT) et les imprimantes portables.
À ce titre :
• Le salarié est responsable du matériel pendant son utilisation
• Le matériel est utilisé uniquement dans le cadre professionnel
• Le salarié doit l’utiliser correctement et en prendre soin
• Toute anomalie ou dégradation doit être signalée immédiatement à la hiérarchie

Le matériel doit être remis en fin de service selon les consignes de l’encadrement.
Réception et gestion des marchandises
• Réceptionner, contrôler et ranger les livraisons
• Vérifier la conformité des produits (quantité, qualité, DLC/DLUO)
• Maintenir une réserve propre et organisée
• Jeter ses box de cartons et effectuer le tri (plastiques dans les bennes, et produits abimés rangés dans les espaces prévus à cet effet).

Mise en rayon et merchandising
• Mettre en rayon les produits selon les consignes
• Assurer le facing et la bonne tenue des rayons
• Mettre en place les supports commerciaux (ILV/PLV)
• Veiller à la propreté et à la disponibilité des produits

Mise en rayon et gestion des prix
• Les produits doivent être implantés conformément aux consignes de l’enseigne.
• Les prix doivent être mis à jour automatiquement et correctement avant toute ouverture
ou reprise du magasin.
• Il est strictement interdit de quitter le poste sans avoir réalisé la mise à jour des prix.
• Toute anomalie de prix détectée doit être corrigée immédiatement, dès qu’un problème
est signalé en caisse ou sur le rayon.
• Les anomalies non corrigées doivent être signalées sans délai à la hiérarchie.
• Tout manquement à ces obligations constitue une négligence grave, pouvant entraîner des
sanctions disciplinaires, pouvant aller jusqu’au licenciement.

Gestion des étiquettes et des prix
• Mettre en place les étiquettes de prix quotidiennement
• Vérifier la correspondance entre produits et prix
• Assurer la mise à jour des informations en rayon

Gestion des stocks
• Assurer le réassort des rayons
• Signaler toute anomalie de stock
• Participer aux inventaires

Gestion des retours, paniers et désordre magasin
• Prendre en charge les produits en retour et paniers clients
• Remettre les articles en rayon de manière rigoureuse
• Intervenir sur l’ensemble des rayons selon les besoins du magasin
• Réintégrer les produits issus du désordre (abandons clients, retours caisse…)
• Veiller à la bonne tenue générale du magasin

Traitement des anomalies produits
• Appliquer les procédures pour les produits abîmés ou délotés
• Ne pas jeter de marchandise sans validation
• Signaler toute anomalie

Relation client
• Accueillir et renseigner les clients
• Répondre avec courtoisie et professionnalisme
• Contribuer à une expérience client de qualité

Encaissement (selon organisation)
• Réaliser les opérations de caisse
• Respecter les procédures d’encaissement
• Garantir la fiabilité des transactions
• Il est interdit de s’auto-encaisser ou d’encaisser des proches

Sécurisation des opérations de caisse
• Le salarié est responsable de son fonds de caisse pendant toute la durée de son poste
• Le fonds de caisse doit être conforme au montant fixé par l’entreprise (150 €), sauf consigne contraire de la hiérarchie
• Le salarié doit vérifier régulièrement la cohérence de son fonds de caisse et signaler immédiatement toute anomalie
• Une vigilance particulière est attendue afin de limiter les erreurs de caisse (écarts, oublis d’encaissement, erreurs de rendu monnaie, etc.)
• Le salarié doit s’assurer de la correspondance entre le produit présenté et le produit scanné, notamment en cas d’étiquetage suspect ou détérioré
• En cas de doute (étiquette modifiée, produit non conforme, suspicion de fraude), le salarié doit immédiatement faire appel à la hiérarchie
• Des contrôles de caisse peuvent être réalisés à tout moment dans le respect des procédures, internes

Hygiène, sécurité et entretien
• Maintenir la propreté du magasin, de la réserve et des locaux
• Respecter les règles d’hygiène et de sécurité
• Il est interdit de fumer dans les locaux

Ouverture et fermeture
• Participer aux opérations d’ouverture et de fermeture selon habilitation

Règles de conduite et obligations professionnelles :

Comportement et discipline
• Adopter un comportement professionnel et respectueux envers la hiérarchie, les collègues et les clients
• S’interdire tout comportement ou propos inapproprié
• Respecter les consignes de la hiérarchie
Tout manquement pourra entraîner une sanction disciplinaire dans le respect des règles légales en vigueur.

Tenue et image de l’entreprise
• Porter la tenue professionnelle exigée
• Avoir une présentation soignée
• Respecter l’image de l’entreprise
• Il est interdit d’afficher, d’écrire ou de diffuser tout message personnel, non professionnel ou inapproprié sur le matériel, les postes de travail, les caisses ou dans l’espace de vente
• Seules les informations validées par la hiérarchie peuvent être affichées ou communiquées aux clients

Organisation du travail
• Réaliser les tâches confiées
• Assurer la continuité du travail
• Laisser un poste de travail propre et opérationnel

Hygiène, sécurité et discipline générale
• Respecter les règles d’hygiène et de sécurité
• Maintenir un environnement de travail propre et sécurisé
• Toute dégradation volontaire de matériel ou de marchandise est interdite

Sécurité et prévention des pertes
• Respecter les procédures internes de lutte contre la démarque inconnue
• Le magasin est équipé de systèmes de vidéosurveillance afin d’assurer la sécurité des biens et des personnes, dans le respect de la réglementation en vigueur
• Adopter un comportement responsable dans la gestion des biens de l’entreprise
• Il est strictement interdit de récupérer, consommer ou emporter des produits destinés à la casse (produits abîmés, périmés ou impropres à la vente), sauf autorisation de la hiérarchie
• Tout manquement à cette règle pourra faire l’objet d’une sanction disciplinaire et pourra être assimilé à un acte de vol, pouvant aller jusqu’au licenciement

Compétences requises
Savoir-faire
• Application des procédures internes
• Mise en rayon et réassort
• Gestion des stocks
• Utilisation de la caisse (si concerné)

Savoir-être
• Sens du service client
• Rigueur et organisation
• Esprit d’équipe
• Réactivité et dynamisme
• Respect des consignes

Clause générale
Cette fiche de poste précise les missions du salarié dans le cadre de son contrat de travail, sans en modifier les éléments essentiels.
Elle n’est ni exhaustive ni limitative et peut évoluer selon les besoins du magasin.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
• Durée : 12 mois (4 jours en entreprise / 1 jour en formation)
• Date de prise de poste : À convenir
• Rémunération : selon âge